Rückgabe und Erstattung

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn ein Duft nichts für dich ist, teil uns das per E-Mail an contact@10ml.com mit, spätestens 30 Tage, nachdem deine Bestellung bei dir angekommen ist. Nenne die Parfums, für die du eine Erstattung möchtest, und gib deine Bestellnummer an. Du darfst die Abfüllung ausprobiert und getragen haben; genau dafür ist die Garantie da.

Wir erstatten dir den Betrag, den du für diese Abfüllungen bezahlt hast. Betrifft dein Anspruch deine gesamte Bestellung, erstatten wir dir auch die Versandkosten.

Du musst nichts zurückschicken, es sei denn, wir bitten dich darum. Tun wir das, nennen wir dir die Adresse und übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Die Garantie soll dir ermöglichen, einen Duft ohne Risiko auszuprobieren, und sie gilt pro Kunde einmal je Parfum. Offensichtlich missbräuchliche Ansprüche können wir ablehnen, etwa wiederholte Ansprüche für dasselbe Parfum.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du das letzte Paket erhältst.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (10ML, contact@10ml.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die wir dir in unserer Antwort auf deinen Widerruf nennen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Kommt etwas beschädigt, ausgelaufen oder fehlerhaft an oder ist es nicht das, was du bestellt hast, schreib uns an contact@10ml.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, ganz wie du möchtest. Das zählt nicht als Garantiefall.

Außerdem bist du durch die gesetzliche Gewährleistung für mindestens zwei Jahre ab Lieferung geschützt, unabhängig davon, was in unseren eigenen Bedingungen steht.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen gehen auf die Karte oder die digitale Wallet zurück, mit der du bezahlt hast, und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Erstattung bestätigt haben (bei einem Widerruf innerhalb der oben beschriebenen Frist). Wir schicken dir eine E-Mail, sobald die Erstattung unterwegs ist. Bis sie bei deiner Bank sichtbar ist, kann es noch ein paar Tage dauern.

Es dir vor dem Versand anders überlegt?

Wurde deine Bestellung noch nicht verschickt, können wir sie stornieren und dir den vollen Betrag erstatten, einschließlich der Versandkosten. Mehr dazu in unseren Stornierungsbedingungen.