Политика за доставка
Последна актуализация: 25 септември 2026 г.
Всяка поръчка на 10ML се опакова в наш склад в Европейския съюз и се изпраща до адреси в 26 държави от ЕС: всяка държава членка освен Ирландия.
Кога поръчката ви напуска склада
- Поръчката ви се изпраща следващия работен ден. Изпращаме от понеделник до петък, така че поръчка, направена в петък след 10:00 или през почивните дни, се изпраща в понеделник.
- Поръчайте в петък преди 10:00 (централноевропейско време) и тя се изпраща същия ден.
Страницата на всеки продукт ви показва, докато пазарувате, в кой ден ще бъде изпратена поръчка, направена сега. От значение е моментът, в който плащането ви мине.
В редкия ден, в който не можем да спазим това обещание, например при официален празник или изключителен наплив, ще ви пишем по имейл с новата дата на изпращане.
Разходи за доставка
- Безплатна стандартна доставка за всяка поръчка от 75 € или повече, изчислена върху продуктите във вашата кошница.
- Под 75 € стандартната доставка е фиксирана цена за вашата държава.
- Експресната доставка се предлага на касата срещу доплащане. Поръчката ви се опакова и изпраща първа, после пътува със същата куриерска услуга като стандартната доставка, така че пристига в обичайните 2–3 работни дни. При поръчки от 75 € или повече плащате само доплащането.
Кошницата ви показва колко сте далеч от безплатната доставка, а точната такса за доставка до адреса ви се появява на касата, преди да платите. Цените са с включен ДДС. Тъй като всяка пратка пътува в рамките на ЕС, няма мита или такси за внос.
| Регион | Стандартна доставка | Експресна доставка | Безплатна стандартна доставка от | Напуска склада ни |
|---|---|---|---|---|
| Румъния | 2,90 € | 7,80 € | 75 € | Следващия работен ден |
| Централна и Източна ЕвропаБългария, Полша, Словакия, Словения, Унгария, Хърватия, Чехия | 3,90 €–4,90 € | 8,80 €–9,80 € | 75 € | Следващия работен ден |
| Южна ЕвропаГърция, Испания, Италия, Португалия | 4,90 €–7,90 € | 9,80 €–12,80 € | 75 € | Следващия работен ден |
| Западна и Северна ЕвропаАвстрия, Белгия, Германия, Дания, Естония, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Финландия, Франция, Швеция | 6,90 €–7,90 € | 11,80 €–12,80 € | 75 € | Следващия работен ден |
| Кипър и Малта | 17,90 € | 22,80 € | 75 € | Следващия работен ден |
При поръчки от 75 € нагоре стандартната доставка е безплатна, а експресната струва само добавката от 4,90 €.
Накъде доставяме
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция. В момента не доставяме извън ЕС.
Проследяване на пратката
Пишем ви по имейл три пъти: когато потвърдим поръчката ви, когато тя бъде изпратена (с името на куриера и връзка за проследяване) и когато бъде доставена. Ако имате профил, можете да следите поръчката си и там.
Вашият адрес за доставка
Моля, проверете адреса си, преди да платите. Ако забележите грешка, пишете веднага на contact@10ml.com: можем да променим адреса, докато пратката не е напуснала склада.
Ако пратка се върне при нас, защото адресът е бил непълен или не е била потърсена, ще се свържем с вас. Можем да я изпратим отново, като тогава таксата за доставка се прилага отново, или да възстановим сумата за продуктите.
A delivery to the address on your order meets our delivery obligation, even if that address was incomplete, out of date or not the one you meant. A change of address counts once we have confirmed it back to you, and only while the parcel is not yet with the carrier. Beyond sending it again or refunding the products, no separate compensation is due for a delay or inconvenience caused by a wrong address. Your statutory rights are not affected.
Закъснели, изгубени или повредени пратки
Ако проследяването ви е спряло да се движи или пратка пристигне повредена или протекла, пишете на contact@10ml.com с номера на поръчката и със снимка, ако нещо е повредено. Ще изпратим замяна или ще ви възстановим сумата. Никога не се налага сами да търсите куриера.
Връщанията, 30-дневната гаранция за връщане на парите и правото ви на отказ са описани в нашата политика за връщане и възстановяване на суми.