Връщане и възстановяване на суми

30-дневната гаранция за връщане на парите

Ако един аромат не е за вас, уведомете ни по имейл на contact@10ml.com не по-късно от 30 дни след получаването му. Посочете парфюмите, за които искате възстановяване, и добавете номера на поръчката си. Може да сте изпробвали и носили декант; за това е гаранцията.

Възстановяваме сумата, която сте платили за тези деканти. Ако претенцията ви обхваща цялата поръчка, възстановяваме и таксата за доставка.

Не е нужно да връщате нищо, освен ако не ви помолим. Ако помолим, ви даваме адреса и плащаме връщането.

Гаранцията е, за да изпробвате един аромат без риск, и важи веднъж за всеки парфюм за всеки клиент. Можем да отхвърлим претенции, които очевидно злоупотребяват с нея, като повторни претенции за един и същ парфюм.

Адвент календари. Неотворен адвент календар може да бъде върнат в рамките на 30 дни от доставката за пълно възстановяване на сумата. След като календарът е отворен, той не може да бъде върнат и гаранцията за връщане на парите не важи за него.

Вашето законово право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от настоящия договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, придобиете физическо владение на стоките. Ако една поръчка пристигне в няколко пратки, срокът тече от деня, в който получите последната.

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате (10ML, contact@10ml.com) за решението си да се откажете от настоящия договор чрез недвусмислено заявление, например по имейл. Можете да използвате приложения по-долу образец на формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, достатъчно е да изпратите съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Последици от отказа. Ако се откажете от настоящия договор, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора ви на начин на доставка, различен от начина на стандартна доставка с най-ниска цена, предлаган от нас), без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението ви да се откажете от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друго; във всеки случай няма да понесете никакви разходи в резултат на възстановяването. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте върнали стоките, според това кое от двете настъпи по-рано.

Трябва да върнете стоките на адреса за връщане, който ви даваме в отговор на отказа ви, без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си от настоящия договор. Срокът е спазен, ако върнете стоките преди изтичането на срока от 14 дни. Ще трябва да поемете преките разходи за връщането на стоките. Носите отговорност само за евентуално намаляване на стойността на стоките в резултат на работа с тях, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Образец на формуляр за отказ

Повредени, дефектни или грешни артикули

Ако нещо пристигне повредено, протекло или дефектно или не е това, което сте поръчали, уведомете ни на contact@10ml.com с номера на поръчката и снимка. Ще изпратим безплатна замяна или ще ви възстановим сумата изцяло, както предпочитате. Това не се брои за претенция по гаранцията.

Защитени сте и от законовата гаранция за съответствие най-малко две години от доставката, независимо какво гласят нашите собствени политики.

Как се изплащат възстановените суми

Възстановяванията се връщат по картата или портфейла, с които сте платили, в рамките на 14 дни след потвърждаването на възстановяването от наша страна (при отказ – в срока, описан по-горе). Пишем ви по имейл, когато възстановяването е на път. Банката ви може да отнеме още няколко дни, за да го покаже.

Променили сте решението си преди изпращането?

Ако поръчката ви още не е напуснала склада ни, можем да я отменим и да я възстановим изцяло, включително доставката. Вижте политиката ни за отмяна.