Verzendbeleid

Wanneer je bestelling ons verlaat

• Je bestelling wordt de eerstvolgende werkdag verzonden. We verzenden van maandag tot en met vrijdag, dus een bestelling die je op vrijdag vanaf 10:00 of in het weekend plaatst, gaat maandag de deur uit.
• Bestel op vrijdag vóór 10:00 (Midden-Europese tijd) en je bestelling wordt dezelfde dag verzonden.

Op elke productpagina zie je tijdens het winkelen op welke dag een nu geplaatste bestelling wordt verzonden. Wat telt, is het moment waarop je betaling slaagt.

Op de zeldzame dag dat we die belofte niet kunnen waarmaken, zoals op een feestdag of bij een uitzonderlijke drukte, mailen we je de nieuwe verzenddatum.

Bezorgkosten

• Gratis standaardverzending bij elke bestelling vanaf € 75, berekend over de producten in je winkelmand.
• Onder € 75 is standaardverzending een vast tarief voor jouw land.
• Expreszending is bij het afrekenen beschikbaar tegen een toeslag. Je bestelling wordt eerst ingepakt en verzonden en reist daarna met dezelfde koerier als standaardverzending, dus hij komt aan binnen de gebruikelijke 2–3 werkdagen. Bij bestellingen vanaf € 75 betaal je alleen de toeslag.

In je winkelmand zie je hoe ver je nog van gratis bezorging bent, en de exacte bezorgkosten voor jouw adres staan bij het afrekenen, voordat je betaalt. Prijzen zijn inclusief btw. Omdat elk pakket binnen de EU reist, zijn er geen douanerechten of invoerkosten.

Vanaf een bestelling van € 75 is standaardverzending gratis en kost expressverzending alleen de toeslag van € 4,90.

Waar we bezorgen

Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden. Op dit moment bezorgen we niet buiten de EU.

Je pakket volgen

We mailen je drie keer: wanneer we je bestelling bevestigen, wanneer hij wordt verzonden (met de naam van de koerier en een trackinglink) en wanneer hij is bezorgd. Heb je een account, dan kun je je bestelling daar ook volgen.

Je bezorgadres

Controleer je adres voordat je betaalt. Zie je een fout, mail dan meteen naar contact@10ml.com: we kunnen het adres wijzigen totdat het pakket het magazijn heeft verlaten.

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onvolledig was of het niet is opgehaald, dan nemen we contact met je op. We kunnen het opnieuw versturen, waarbij de bezorgkosten opnieuw gelden, of de producten terugbetalen.

Te late, zoekgeraakte of beschadigde pakketten

Beweegt je tracking niet meer, of komt een pakket beschadigd of lekkend aan, schrijf dan naar contact@10ml.com met je bestelnummer en, bij schade, een foto. We sturen een vervanger of betalen je terug. Je hoeft zelf nooit de koerier achterna te zitten.

Retouren, de 30 dagen geld-terug-garantie en je herroepingsrecht staan in ons beleid voor retouren en terugbetalingen.