Leveringspolitik

Hvornår din ordre forlader os

• Din ordre sendes næste hverdag. Vi sender mandag til fredag, så en ordre afgivet fredag fra kl. 10.00 eller i weekenden sendes mandag.
• Bestil en fredag før kl. 10.00 (centraleuropæisk tid), og den sendes samme dag.

Hver produktside viser dig, mens du handler, hvilken dag en ordre afgivet nu bliver sendt. Det, der tæller, er det tidspunkt, hvor din betaling går igennem.

På de sjældne dage, hvor vi ikke kan holde det løfte, for eksempel en helligdag eller en usædvanlig travlhed, sender vi dig en mail med den nye afsendelsesdato.

Leveringsomkostninger

• Fri standardfragt på hver ordre fra 75 €, regnet på de produkter, der ligger i din kurv.
• Under 75 € er standardfragten en fast pris for dit land.
• Ekspresfragt kan vælges i kassen mod et tillæg. Din ordre pakkes og sendes først og rejser derefter med den samme kurertjeneste som standardfragten, så den kommer frem på de sædvanlige 2–3 hverdage. På ordrer fra 75 € betaler du kun tillægget.

Din kurv viser, hvor langt du er fra fri levering, og det præcise leveringsgebyr for din adresse vises i kassen, før du betaler. Priserne er inklusive moms. Fordi hver pakke rejser inden for EU, er der ingen told eller importafgifter.

Ved ordrer på 75 € eller mere er standardfragten fri, og ekspresfragt koster kun tillægget på 4,90 €.

Hvor vi leverer

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. Vi leverer ikke uden for EU i øjeblikket.

Følg din pakke

Vi sender dig en mail tre gange: når vi bekræfter din ordre, når den sendes (med kurerens navn og et link til sporing), og når den er leveret. Hvis du har en konto, kan du også følge din ordre dér.

Din leveringsadresse

Tjek din adresse, før du betaler. Hvis du opdager en fejl, så skriv straks til contact@10ml.com: vi kan ændre adressen, indtil pakken har forladt lageret.

Hvis en pakke kommer tilbage til os, fordi adressen var ufuldstændig, eller den ikke blev hentet, kontakter vi dig. Vi kan sende den igen, og så gælder leveringsgebyret igen, eller refundere produkterne.

Forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker

Hvis din sporing er holdt op med at bevæge sig, eller en pakke kommer beskadiget eller lækkende, så skriv til contact@10ml.com med dit ordrenummer og et foto, hvis noget er beskadiget. Vi sender en erstatning eller refunderer dig. Du behøver aldrig selv at jagte kureren.

Returnering, 30 dages pengene-tilbage-garantien og din fortrydelsesret er beskrevet i vores politik for returnering og refusion.