Política de envios

Quando a tua encomenda sai de nós

• A tua encomenda é enviada no dia útil seguinte. Enviamos de segunda a sexta-feira, por isso uma encomenda feita à sexta-feira a partir das 10:00, ou ao fim de semana, é enviada na segunda-feira.
• Encomenda à sexta-feira antes das 10:00 (hora da Europa Central) e é enviada no mesmo dia.

Cada página de produto mostra-te, enquanto compras, o dia em que uma encomenda feita agora será enviada. O que conta é o momento em que o teu pagamento é concluído.

No raro dia em que não conseguirmos cumprir esta promessa, como um feriado ou um pico excecional de encomendas, enviamos-te um email com a nova data de envio.

Custos de entrega

• Portes grátis em envio normal em todas as encomendas a partir de 75 €, contando os produtos no teu carrinho.
• Abaixo de 75 €, o envio normal tem um preço fixo para o teu país.
• O envio expresso está disponível na finalização da compra mediante um suplemento. A tua encomenda é preparada e enviada primeiro, e depois viaja com o mesmo serviço de transportadora do envio normal, por isso chega nos habituais 2–3 dias úteis. Em encomendas a partir de 75 €, pagas apenas o suplemento.

O teu carrinho mostra quanto falta para a entrega grátis, e os portes exatos para a tua morada aparecem na finalização da compra antes de pagares. Os preços incluem IVA. Como todos os volumes viajam dentro da UE, não há direitos aduaneiros nem encargos de importação.

Em encomendas de 75 € ou mais, o envio standard é grátis e o envio expresso custa apenas o suplemento de 4,90 €.

Onde entregamos

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia. Neste momento não entregamos fora da UE.

Seguir o teu volume

Enviamos-te três emails: quando confirmamos a tua encomenda, quando ela é enviada (com o nome da transportadora e uma ligação de rastreio) e quando é entregue. Se tiveres uma conta, também podes acompanhar a encomenda aí.

A tua morada de entrega

Confirma a tua morada antes de pagares. Se detetares um erro, escreve de imediato para contact@10ml.com: podemos alterar a morada até o volume sair do armazém.

Se um volume nos for devolvido porque a morada estava incompleta ou porque não foi levantado, entramos em contacto contigo. Podemos enviá-lo de novo, caso em que os portes voltam a aplicar-se, ou reembolsar os produtos.

A delivery to the address on your order meets our delivery obligation, even if that address was incomplete, out of date or not the one you meant. A change of address counts once we have confirmed it back to you, and only while the parcel is not yet with the carrier. Beyond sending it again or refunding the products, no separate compensation is due for a delay or inconvenience caused by a wrong address. Your statutory rights are not affected.

Volumes atrasados, perdidos ou danificados

Se o rastreio deixou de avançar, ou um volume chegar danificado ou a verter, escreve para contact@10ml.com com o número da encomenda e, se algo estiver danificado, uma fotografia. Enviamos uma substituição ou reembolsamos-te. Nunca tens de ser tu a insistir com a transportadora.

As devoluções, a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias e o teu direito de livre resolução estão descritos na nossa política de devoluções e reembolsos.