Política de envios
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Todas as encomendas da 10ML são preparadas no nosso armazém na União Europeia e enviadas para moradas em 26 países da UE: todos os Estados-Membros, exceto a Irlanda.
Quando a tua encomenda sai de nós
- A tua encomenda é enviada no dia útil seguinte. Enviamos de segunda a sexta-feira, por isso uma encomenda feita à sexta-feira a partir das 10:00, ou ao fim de semana, é enviada na segunda-feira.
- Encomenda à sexta-feira antes das 10:00 (hora da Europa Central) e é enviada no mesmo dia.
Cada página de produto mostra-te, enquanto compras, o dia em que uma encomenda feita agora será enviada. O que conta é o momento em que o teu pagamento é concluído.
No raro dia em que não conseguirmos cumprir esta promessa, como um feriado ou um pico excecional de encomendas, enviamos-te um email com a nova data de envio.
Custos de entrega
- Portes grátis em envio normal em todas as encomendas a partir de 75 €, contando os produtos no teu carrinho.
- Abaixo de 75 €, o envio normal tem um preço fixo para o teu país.
- O envio expresso está disponível na finalização da compra mediante um suplemento. A tua encomenda é preparada e enviada primeiro, e depois viaja com o mesmo serviço de transportadora do envio normal, por isso chega nos habituais 2–3 dias úteis. Em encomendas a partir de 75 €, pagas apenas o suplemento.
O teu carrinho mostra quanto falta para a entrega grátis, e os portes exatos para a tua morada aparecem na finalização da compra antes de pagares. Os preços incluem IVA. Como todos os volumes viajam dentro da UE, não há direitos aduaneiros nem encargos de importação.
| Região | Envio standard | Envio expresso | Envio standard grátis a partir de | Sai do nosso armazém |
|---|---|---|---|---|
| Roménia | 2,90 € | 7,80 € | 75 € | No dia útil seguinte |
| Europa Central e de LesteBulgária, Chéquia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Hungria, Polónia | 3,90 €–4,90 € | 8,80 €–9,80 € | 75 € | No dia útil seguinte |
| Europa do SulEspanha, Grécia, Itália, Portugal | 4,90 €–7,90 € | 9,80 €–12,80 € | 75 € | No dia útil seguinte |
| Europa Ocidental e do NorteAlemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Suécia | 6,90 €–7,90 € | 11,80 €–12,80 € | 75 € | No dia útil seguinte |
| Chipre e Malta | 17,90 € | 22,80 € | 75 € | No dia útil seguinte |
Em encomendas de 75 € ou mais, o envio standard é grátis e o envio expresso custa apenas o suplemento de 4,90 €.
Onde entregamos
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia. Neste momento não entregamos fora da UE.
Seguir o teu volume
Enviamos-te três emails: quando confirmamos a tua encomenda, quando ela é enviada (com o nome da transportadora e uma ligação de rastreio) e quando é entregue. Se tiveres uma conta, também podes acompanhar a encomenda aí.
A tua morada de entrega
Confirma a tua morada antes de pagares. Se detetares um erro, escreve de imediato para contact@10ml.com: podemos alterar a morada até o volume sair do armazém.
Se um volume nos for devolvido porque a morada estava incompleta ou porque não foi levantado, entramos em contacto contigo. Podemos enviá-lo de novo, caso em que os portes voltam a aplicar-se, ou reembolsar os produtos.
Volumes atrasados, perdidos ou danificados
Se o rastreio deixou de avançar, ou um volume chegar danificado ou a verter, escreve para contact@10ml.com com o número da encomenda e, se algo estiver danificado, uma fotografia. Enviamos uma substituição ou reembolsamos-te. Nunca tens de ser tu a insistir com a transportadora.
As devoluções, a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias e o teu direito de livre resolução estão descritos na nossa política de devoluções e reembolsos.