Returnering og refusion

30 dages pengene-tilbage-garantien

Hvis en duft ikke er noget for dig, så skriv til os på contact@10ml.com senest 30 dage efter, den kom frem. Nævn de parfumer, du vil have refunderet, og tilføj dit ordrenummer. Du må gerne have prøvet og båret decanten; det er netop det, garantien er til.

Vi refunderer det, du betalte for de decants. Hvis dit krav dækker hele din ordre, refunderer vi også leveringsgebyret.

Du behøver ikke sende noget tilbage, medmindre vi beder dig om det. Hvis vi gør, giver vi dig adressen og betaler for returneringen.

Garantien er der, så du kan prøve en duft uden risiko, og den gælder én gang pr. parfume for hver kunde. Vi kan afvise krav, der tydeligt misbruger den, for eksempel gentagne krav på den samme parfume.

Julekalendere. En uåbnet julekalender kan returneres inden for 30 dage efter levering mod fuld refusion. Når en kalender er åbnet, kan den ikke returneres, og pengene-tilbage-garantien gælder ikke for den.

Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har taget varerne i fysisk besiddelse. Hvis én ordre kommer i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du underrette os (10ML, contact@10ml.com) om din beslutning om at fortryde denne aftale i form af en utvetydig erklæring, for eksempel en e-mail. Du kan benytte standardfortrydelsesskemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du udnytter fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse. Hvis du fortryder denne aftale, vil vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil foretage tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder vil du ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi giver dig som svar på din fortrydelse, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du underrettede os om din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden de 14 dage er udløbet. Du skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesskema

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis noget kommer beskadiget, lækkende eller defekt eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os på contact@10ml.com med dit ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatning uden omkostninger eller refunderer dig fuldt ud, som du foretrækker. Det regnes ikke som et garantikrav.

Du er også beskyttet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i mindst to år fra levering, uanset hvad vores egne politikker siger.

Sådan betales refusioner

Refusioner går tilbage til det kort eller den wallet, du betalte med, inden for 14 dage efter, at vi har bekræftet refusionen (ved fortrydelse inden for den frist, der er beskrevet ovenfor). Vi sender dig en mail, når refusionen er på vej. Din bank kan bruge et par dage mere på at vise den.

Fortrudt, før den er afsendt?

Hvis din ordre ikke har forladt os endnu, kan vi annullere den og refundere den fuldt ud, leveringen inklusive. Se vores annulleringspolitik.