Retouren en terugbetalingen

De 30 dagen geld-terug-garantie

Past een geur niet bij je, laat het ons dan per e-mail weten via contact@10ml.com, uiterlijk 30 dagen nadat je bestelling is aangekomen. Noem de parfums die je terugbetaald wilt zien en voeg je bestelnummer toe. Je mag de decant hebben geprobeerd en gedragen; daar is de garantie voor.

We betalen terug wat je voor die decants hebt betaald. Gaat je claim over je hele bestelling, dan betalen we ook de bezorgkosten terug.

Je hoeft niets terug te sturen, tenzij wij je daarom vragen. Doen we dat wel, dan geven we je het adres en betalen we de retourkosten.

De garantie is er zodat je een geur zonder risico kunt proberen, en geldt één keer per parfum voor elke klant. We mogen claims weigeren die de garantie duidelijk misbruiken, zoals herhaalde claims voor hetzelfde parfum.

Adventskalenders. Een ongeopende adventskalender kun je binnen 30 dagen na bezorging retourneren voor een volledige terugbetaling. Is een kalender eenmaal geopend, dan kan hij niet worden geretourneerd en geldt de geld-terug-garantie er niet voor.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt één bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (10ML, contact@10ml.com) met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte stellen van je beslissing om van deze overeenkomst af te zien. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar het is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping. Als je van deze overeenkomst afziet, betalen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere vorm van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om van deze overeenkomst af te zien. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip het eerst valt.

Je moet de goederen terugsturen naar het retouradres dat we je in antwoord op je herroeping geven, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons meedeelt dat je van deze overeenkomst afziet. Je houdt je aan de termijn als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt er iets beschadigd of lekkend aan, is het defect, of is het niet wat je hebt besteld, laat het ons weten via contact@10ml.com met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervanger of betalen je het volledige bedrag terug, wat jij liever hebt. Dit telt niet als een garantieclaim.

Daarnaast ben je beschermd door de wettelijke garantie van conformiteit gedurende ten minste twee jaar vanaf de levering, wat ons eigen beleid ook zegt.

Hoe we terugbetalen

Terugbetalingen gaan naar de kaart of wallet waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen nadat wij de terugbetaling hebben bevestigd (bij herroeping binnen de hierboven beschreven termijn). We mailen je zodra de terugbetaling onderweg is. Je bank heeft soms nog een paar dagen nodig om haar te tonen.

Bedenk je je vóór verzending?

Heeft je bestelling ons nog niet verlaten, dan kunnen we hem annuleren en volledig terugbetalen, inclusief bezorgkosten. Zie ons annuleringsbeleid.