Returer och återbetalningar

Pengarna-tillbaka-garantin i 30 dagar

Om en doft inte passar dig, berätta det via mejl till contact@10ml.com, senast 30 dagar efter att den kom fram. Ange vilka parfymer du vill ha återbetalda och skriv med ditt ordernummer. Du får ha provat och burit decanten, det är just det garantin är till för.

Vi återbetalar det du betalade för dessa decants. Om ditt anspråk gäller hela beställningen återbetalar vi även fraktkostnaden.

Du behöver inte skicka tillbaka något om vi inte ber dig. Om vi gör det ger vi dig adressen och betalar för returen.

Garantin finns så att du ska kunna prova en doft utan risk, och den gäller en gång per parfym och kund. Vi kan avslå anspråk som uppenbart missbrukar den, till exempel upprepade anspråk på samma parfym.

Adventskalendrar. En oöppnad adventskalender kan returneras inom 30 dagar efter leverans mot full återbetalning. När en kalender har öppnats kan den inte returneras, och pengarna-tillbaka-garantin gäller inte för den.

Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, tar varorna i fysisk besittning. Om en beställning kommer i flera paket löper fristen från den dag du tar emot det sista.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (10ML, contact@10ml.com) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande, till exempel ett mejl. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av att frånträda avtalet. Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som beror på att du har valt en annan leveransform än den minst kostsamma standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi får kännedom om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat. Under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig som svar på ditt meddelande om att frånträda avtalet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan de 14 dagarna har löpt ut. Du får stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för eventuell minskning av varornas värde som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

Skadade, felaktiga eller fel varor

Om något kommer fram skadat, läckande eller felaktigt, eller inte är det du beställde, berätta för oss på contact@10ml.com med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning utan kostnad eller återbetalar dig fullt ut, som du föredrar. Detta räknas inte som ett garantianspråk.

Du skyddas också av den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse i minst två år från leverans, oavsett vad våra egna villkor säger.

Så betalas återbetalningar ut

Återbetalningar går tillbaka till det kort eller den plånbok du betalade med, inom 14 dagar efter att vi har bekräftat återbetalningen (vid ångerrätt inom den tid som beskrivs ovan). Vi mejlar dig när återbetalningen är på väg. Det kan ta några dagar till innan din bank visar den.

Ångrat dig före avsändning?

Om din beställning inte har lämnat oss än kan vi avboka den och återbetala den fullt ut, frakt inkluderad. Läs mer i vår avbokningspolicy.