Devoluções e reembolsos

A garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Se um perfume não é para ti, diz-nos por email para contact@10ml.com, até 30 dias depois de ter chegado. Indica os perfumes que queres que sejam reembolsados e junta o número da tua encomenda. Podes ter experimentado e usado o decant; é para isso que serve a garantia.

Reembolsamos o que pagaste por esses decants. Se a tua reclamação abranger toda a encomenda, reembolsamos também os portes de envio.

Não precisas de devolver nada, a não ser que to peçamos. Se pedirmos, damos-te a morada e pagamos a devolução.

A garantia existe para que possas experimentar uma fragrância sem risco e aplica-se uma vez por perfume e por cliente. Podemos recusar reclamações que claramente abusem dela, como reclamações repetidas para o mesmo perfume.

Calendários do advento. Um calendário do advento fechado pode ser devolvido no prazo de 30 dias após a entrega, com reembolso total. Depois de aberto, o calendário não pode ser devolvido e a garantia de devolução do dinheiro não se aplica.

O teu direito legal de livre resolução (14 dias)

Tens o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado, que não seja o transportador, adquirem a posse física dos bens. Se uma encomenda chegar em vários volumes, o prazo conta a partir do dia em que recebes o último.

Para exerceres o direito de livre resolução, tens de nos informar (10ML, contact@10ml.com) da tua decisão de rescindir o presente contrato mediante uma declaração inequívoca, por exemplo por email. Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Para respeitares o prazo de livre resolução, basta que envies a comunicação relativa ao exercício do direito antes de o prazo expirar.

Efeitos da livre resolução. Se rescindires o presente contrato, reembolsar-te-emos de todos os pagamentos que de ti recebemos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de teres escolhido uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da tua decisão de rescindir o presente contrato. Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usaste na transação inicial, salvo se tiveres expressamente acordado outra coisa; em qualquer caso, não terás de pagar quaisquer custos em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até apresentares prova de os teres devolvido, consoante o que ocorrer primeiro.

Deves devolver os bens à morada de devolução que te indicarmos em resposta à tua livre resolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicares a rescisão do presente contrato. O prazo é respeitado se devolveres os bens antes de expirar o prazo de 14 dias. Terás de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Só és responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Formulário de livre resolução

Artigos danificados, com defeito ou errados

Se algo chegar danificado, a verter ou com defeito, ou não for o que encomendaste, diz-nos em contact@10ml.com com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos uma substituição sem custos ou reembolsamos-te na totalidade, como preferires. Isto não conta como um pedido de garantia.

Estás também protegido pela garantia legal de conformidade durante, pelo menos, dois anos a contar da entrega, quaisquer que sejam as nossas políticas.

Como são pagos os reembolsos

Os reembolsos voltam para o cartão ou a carteira digital com que pagaste, no prazo de 14 dias após confirmarmos o reembolso (no caso de livre resolução, no prazo acima descrito). Enviamos-te um email quando o reembolso estiver a caminho. O teu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.

Mudaste de ideias antes do envio?

Se a tua encomenda ainda não saiu de nós, podemos cancelá-la e reembolsá-la na totalidade, portes incluídos. Vê a nossa política de cancelamento.