Vrácení zboží a peněz

30denní záruka vrácení peněz

Pokud vám vůně nesedne, napište nám na contact@10ml.com, a to nejpozději do 30 dnů od doručení. Uveďte parfémy, za které chcete vrátit peníze, a připojte číslo objednávky. Odstřik jste klidně mohli vyzkoušet a nosit; přesně k tomu záruka slouží.

Vrátíme vám částku, kterou jste za tyto odstřiky zaplatili. Pokud se váš požadavek týká celé objednávky, vrátíme vám i poplatek za doručení.

Nic nám nemusíte posílat zpět, pokud vás o to nepožádáme. Pokud o to požádáme, sdělíme vám adresu a náklady na zpětné zaslání uhradíme.

Záruka existuje proto, abyste si vůni mohli vyzkoušet bez rizika, a každý zákazník ji může u každého parfému uplatnit jednou. Požadavky, které ji zjevně zneužívají, například opakované požadavky u stejného parfému, můžeme odmítnout.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy (14 dnů)

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jedna objednávka dorazí v několika zásilkách, běží lhůta ode dne, kdy převezmete poslední z nich.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás (10ML, contact@10ml.com) musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení, například e-mailem. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě vám v souvislosti s vrácením plateb nevzniknou žádné poplatky. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám odešlete zpět na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme v odpovědi na vaše odstoupení, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili odstoupení od této smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Vzorový formulář pro odstoupení

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, netěsné nebo vadné, případně nejde o to, co jste si objednali, napište nám na contact@10ml.com a připojte číslo objednávky a fotografii. Podle vaší volby vám zdarma pošleme náhradu, nebo vám vrátíme celou částku. Nepočítá se to jako uplatnění záruky vrácení peněz.

Bez ohledu na naše vlastní zásady vás navíc po dobu nejméně dvou let od doručení chrání zákonná práva z vadného plnění.

Jak peníze vracíme

Peníze vracíme na kartu nebo do digitální peněženky, kterou jste platili, a to do 14 dnů od chvíle, kdy vrácení potvrdíme (při odstoupení od smlouvy ve lhůtě popsané výše). Jakmile peníze odešleme, dáme vám vědět e-mailem. Připsání peněz může u vaší banky trvat ještě několik dní.

Rozmysleli jste si to před odesláním?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji zrušit a vrátit vám celou částku včetně dopravy. Podrobnosti najdete v našich podmínkách zrušení objednávky.