Resi e rimborsi

La garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Se una fragranza non fa per te, comunicacelo via email a contact@10ml.com entro 30 giorni dal suo arrivo. Indica i profumi di cui vuoi il rimborso e aggiungi il numero d’ordine. Non importa se hai già provato e indossato il decant: la garanzia esiste proprio per questo.

Ti rimborsiamo quanto hai pagato per quei decant. Se la tua richiesta riguarda l’intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di consegna.

Non devi rispedirci nulla, a meno che non te lo chiediamo noi. In quel caso ti diamo l’indirizzo e paghiamo noi la spedizione di reso.

La garanzia serve a farti provare una fragranza senza rischi e vale una volta per profumo per ciascun cliente. Possiamo respingere le richieste palesemente abusive, come le richieste ripetute per lo stesso profumo.

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se un ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (10ML, contact@10ml.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio un’email. A tal fine puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Sei pregato di rispedire i beni all’indirizzo di reso che ti comunichiamo in risposta al tuo recesso, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Se un articolo arriva danneggiato, con perdite o difettoso, oppure non è quello che hai ordinato, scrivici a contact@10ml.com indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo o ti rimborseremo per intero, come preferisci. Questa richiesta non viene conteggiata come uso della garanzia.

Sei inoltre tutelato dalla garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna, indipendentemente da quanto previsto dalle nostre condizioni.

Come vengono effettuati i rimborsi

I rimborsi vengono accreditati sulla carta o sul portafoglio digitale con cui hai pagato, entro 14 giorni dalla nostra conferma del rimborso (in caso di recesso, entro il termine indicato sopra). Ti avvisiamo via email quando il rimborso è in arrivo. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per renderlo visibile sul conto.

Hai cambiato idea prima della spedizione?

Se il tuo ordine non è ancora partito, possiamo annullarlo e rimborsarti per intero, spese di consegna incluse. Consulta la nostra politica di annullamento.