Zwroty i refundacje

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Jeśli zapach ci nie odpowiada, napisz do nas na adres contact@10ml.com najpóźniej 30 dni od jego dostarczenia. Podaj nazwy perfum, za które chcesz otrzymać zwrot, oraz numer zamówienia. Odlewkę możesz wcześniej wypróbować i nosić – właśnie po to jest gwarancja.

Zwracamy kwotę zapłaconą za te odlewki. Jeśli twoje zgłoszenie obejmuje całe zamówienie, zwracamy również koszt dostawy.

Nie musisz niczego odsyłać, chyba że cię o to poprosimy. Jeśli poprosimy, podamy ci adres i pokryjemy koszt odesłania.

Gwarancja pozwala wypróbować zapach bez ryzyka, a każdy klient może z niej skorzystać jeden raz dla danego zapachu. Możemy odrzucić zgłoszenia będące oczywistym nadużyciem, na przykład wielokrotne zgłoszenia dotyczące tych samych perfum.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym towary znalazły się w fizycznym posiadaniu twoim lub wskazanej przez ciebie osoby trzeciej innej niż przewoźnik. Jeśli jedno zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (10ML, contact@10ml.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości e-mail. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy ci wszystkie otrzymane od ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odeślij towary na adres zwrotny, który podamy ci w odpowiedzi na twoje oświadczenie o odstąpieniu, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem terminu 14 dni. Poniesiesz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli coś dotrze uszkodzone, cieknące lub wadliwe albo nie będzie zgodne z zamówieniem, napisz do nas na adres contact@10ml.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy albo zwrócimy ci pełną kwotę – jak wolisz. Nie liczy się to jako zgłoszenie w ramach gwarancji.

Niezależnie od naszych zasad chroni cię również ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez co najmniej dwa lata od dostawy.

Jak zwracamy pieniądze

Zwrot trafia na kartę lub do portfela cyfrowego użytego do płatności w ciągu 14 dni od potwierdzenia przez nas zwrotu (w przypadku odstąpienia od umowy – w terminie opisanym powyżej). Wyślemy ci e-mail, gdy zwrot będzie w drodze. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby go zaksięgować.

Zmieniasz zdanie przed wysyłką?

Jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować i zwrócić całą kwotę, łącznie z dostawą. Zobacz nasze zasady anulowania.