Retours et remboursements

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si un parfum ne vous convient pas, dites-le-nous par e-mail à contact@10ml.com, au plus tard 30 jours après sa réception. Indiquez les parfums dont vous souhaitez le remboursement et ajoutez votre numéro de commande. Vous pouvez avoir essayé et porté le décant : c’est précisément à cela que sert la garantie.

Nous vous remboursons le montant payé pour ces décants. Si votre demande porte sur l’intégralité de votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison.

Vous n’avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons. Dans ce cas, nous vous indiquons l’adresse et prenons le retour à notre charge.

La garantie existe pour vous permettre d’essayer un parfum sans risque, et elle s’applique une fois par parfum et par client. Nous pouvons refuser les demandes manifestement abusives, par exemple des demandes répétées pour le même parfum.

Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si une même commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (10ML, contact@10ml.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous indiquerons en réponse à votre rétractation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé ou défectueux, s’il fuit ou s’il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@10ml.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence. Cette demande n’est pas considérée comme une demande au titre de la garantie.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison, quelles que soient nos propres conditions.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont versés sur la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour le paiement, dans les 14 jours suivant notre confirmation du remboursement (pour une rétractation, dans le délai décrit ci-dessus). Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement est en cours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Vous avez changé d’avis avant l’expédition ?

Si votre commande n’est pas encore partie, nous pouvons l’annuler et vous la rembourser intégralement, livraison comprise. Consultez notre politique d’annulation.