Devoluciones y reembolsos

La garantía de devolución de 30 días

Si un perfume no es para ti, escríbenos a contact@10ml.com en un plazo máximo de 30 días desde que lo recibiste. Indica qué perfumes quieres que te reembolsemos y añade tu número de pedido. No importa que ya hayas probado y llevado el decant: para eso está la garantía.

Te reembolsamos lo que pagaste por esos decants. Si tu solicitud abarca el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío.

No tienes que devolver nada salvo que te lo pidamos. Si te lo pedimos, te damos la dirección y pagamos la devolución.

La garantía existe para que puedas probar una fragancia sin riesgo, y se aplica una vez por perfume y cliente. Podemos rechazar las solicitudes que hagan un uso claramente abusivo de ella, como las solicitudes repetidas por el mismo perfume.

Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material de los bienes. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar el día en que recibes el último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (10ML, contact@10ml.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes a la dirección de devolución que te indiquemos en respuesta a tu desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

Artículos dañados, defectuosos o erróneos

Si algo llega dañado, con fugas o defectuoso, o no es lo que pediste, escríbenos a contact@10ml.com con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, lo que prefieras. Esto no cuenta como una solicitud de la garantía de devolución.

Además, te ampara la garantía legal de conformidad durante al menos dos años desde la entrega, con independencia de lo que establezcan nuestras propias políticas.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en la tarjeta o el monedero digital con el que pagaste, en un plazo de 14 días desde que confirmamos el reembolso (en caso de desistimiento, en el plazo descrito arriba). Te enviamos un correo cuando el reembolso está en camino. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

¿Has cambiado de opinión antes del envío?

Si tu pedido aún no ha salido, podemos cancelarlo y reembolsarte el importe íntegro, envío incluido. Consulta nuestra política de cancelación.