Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 25 Σεπτεμβρίου 2026
Υπάρχουν δύο τρόποι να πάρεις πίσω τα χρήματά σου από το 10ML: η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών και το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η εγγύηση διαρκεί περισσότερο, καλύπτει decants που έχεις ανοίξει και φορέσει και δεν απαιτεί να μας στείλεις τίποτα πίσω, γι’ αυτό συνήθως είναι ο πιο εύκολος δρόμος. Το νόμιμο δικαίωμα το έχεις σε κάθε περίπτωση.
Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών
Αν ένα άρωμα δεν είναι για σένα, ενημέρωσέ μας με email στο contact@10ml.com το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραλαβή του. Γράψε για ποια αρώματα θέλεις επιστροφή χρημάτων και πρόσθεσε τον αριθμό της παραγγελίας σου. Δεν πειράζει αν έχεις δοκιμάσει και φορέσει το decant· γι’ αυτό ακριβώς υπάρχει η εγγύηση.
Σου επιστρέφουμε όσα πλήρωσες για αυτά τα decants. Αν το αίτημά σου αφορά ολόκληρη την παραγγελία σου, σου επιστρέφουμε και τα έξοδα αποστολής.
Δεν χρειάζεται να μας στείλεις τίποτα πίσω, εκτός αν σου το ζητήσουμε. Αν σου το ζητήσουμε, σου δίνουμε τη διεύθυνση και πληρώνουμε εμείς την επιστροφή.
Η εγγύηση υπάρχει για να μπορείς να δοκιμάσεις ένα άρωμα χωρίς ρίσκο και ισχύει μία φορά ανά άρωμα για κάθε πελάτη. Μπορούμε να απορρίψουμε αιτήματα που συνιστούν προφανή κατάχρησή της, όπως επανειλημμένα αιτήματα για το ίδιο άρωμα.
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσεις την απόφασή σου. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσύ ή τρίτος πλην του μεταφορέα, ο οποίος υποδεικνύεται από εσένα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν μία παραγγελία φτάσει σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που παραλαμβάνεις το τελευταίο.
Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσεις (10ML, contact@10ml.com) για την απόφασή σου να υπαναχωρήσεις από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση, για παράδειγμα με email. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλεις την ανακοίνωσή σου σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Αποτελέσματα της υπαναχώρησης. Αν υπαναχωρήσεις από την παρούσα σύμβαση, θα σου επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσένα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τις πρόσθετες δαπάνες που προκύπτουν από την επιλογή σου για τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον λιγότερο δαπανηρό τρόπο τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωνόμαστε για την απόφασή σου να υπαναχωρήσεις από την παρούσα σύμβαση. Θα πραγματοποιήσουμε την εν λόγω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχεις ρητά συμφωνήσει διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείς με τέλη ως αποτέλεσμα της επιστροφής αυτής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να αποδείξεις ότι έχεις αποστείλει πίσω τα αγαθά, όποιο συμβεί πρώτο.
Θα πρέπει να αποστείλεις πίσω τα αγαθά στη διεύθυνση επιστροφής που θα σου δώσουμε απαντώντας στην υπαναχώρησή σου, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοίνωσες την υπαναχώρησή σου από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται αν αποστείλεις πίσω τα αγαθά πριν από την εκπνοή της περιόδου των 14 ημερών. Θα επιβαρυνθείς με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Ευθύνεσαι μόνο για τυχόν μειωμένη αξία των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό άλλον από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Συμπλήρωσε και επίστρεψε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση.
Προς: 10ML, contact@10ml.com
Εγώ/Εμείς (*) σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) για την πώληση των ακόλουθων αγαθών (*)/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*):
Παραγγέλθηκε(-αν) στις (*) / παρελήφθη(-σαν) στις (*):
Αριθμός παραγγελίας:
Όνομα καταναλωτή(-ών):
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί):
Ημερομηνία:
(*) Διαγράφεται η ένδειξη που δεν ισχύει.
Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα
Αν κάτι φτάσει κατεστραμμένο, με διαρροή ή ελαττωματικό, ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, γράψε μας στο contact@10ml.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου και μια φωτογραφία. Θα σου στείλουμε αντικατάσταση χωρίς χρέωση ή θα σου επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, όπως προτιμάς. Αυτό δεν μετράει ως αίτημα βάσει της εγγύησης.
Προστατεύεσαι επίσης από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τουλάχιστον δύο χρόνια από την παράδοση, ανεξάρτητα από το τι προβλέπουν οι δικές μας πολιτικές.
Πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων
Τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα ή στο ψηφιακό πορτοφόλι με το οποίο πλήρωσες, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή (σε περίπτωση υπαναχώρησης, εντός της προθεσμίας που περιγράφεται παραπάνω). Σου στέλνουμε email όταν η επιστροφή είναι καθ’ οδόν. Η τράπεζά σου μπορεί να χρειαστεί λίγες ακόμη ημέρες για να την εμφανίσει.
Άλλαξες γνώμη πριν από την αποστολή;
Αν η παραγγελία σου δεν έχει φύγει ακόμη από εμάς, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να σου επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με τα έξοδα αποστολής. Δες την πολιτική ακύρωσης.