Retururi și rambursări

Garanția de returnare a banilor în 30 de zile

Dacă un parfum nu ți se potrivește, anunță-ne prin e-mail la contact@10ml.com, în cel mult 30 de zile de la primire. Spune-ne pentru ce parfumuri vrei banii înapoi și adaugă numărul comenzii. E în regulă dacă ai încercat și ai purtat decantul; exact pentru asta există garanția.

Îți rambursăm suma plătită pentru acele decanturi. Dacă solicitarea ta privește întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării.

Nu trebuie să trimiți nimic înapoi decât dacă îți cerem noi. Dacă îți cerem, îți dăm adresa și plătim noi returul.

Garanția există ca să poți încerca un parfum fără riscuri și se aplică o singură dată pentru fiecare parfum, pentru fiecare client. Putem refuza solicitările care o folosesc în mod evident abuziv, cum ar fi solicitările repetate pentru același parfum.

Dreptul tău legal de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a te retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de tine, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă o comandă sosește în mai multe colete, perioada curge de la ziua în care îl primești pe ultimul.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi (10ML, contact@10ml.com) cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail. Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii. Dacă te retragi din prezentul contract, îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de plată; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până când ne furnizezi dovada că le-ai trimis înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Trebuie să trimiți înapoi bunurile la adresa de retur pe care ți-o comunicăm ca răspuns la retragerea ta, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suporți costul direct al returnării bunurilor. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Model de formular de retragere

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Dacă un produs ajunge deteriorat, curge, are un defect sau nu este ce ai comandat, anunță-ne la contact@10ml.com, cu numărul comenzii și o fotografie. Îți trimitem gratuit un produs de înlocuire sau îți rambursăm integral suma, cum preferi. Acest caz nu se consideră o solicitare în baza garanției.

Ești protejat, de asemenea, de garanția legală de conformitate timp de cel puțin doi ani de la livrare, indiferent de ce prevăd politicile noastre.

Cum se fac rambursările

Banii se întorc pe cardul sau în portofelul digital cu care ai plătit, în termen de 14 zile de la confirmarea rambursării de către noi (în cazul unei retrageri, în termenul descris mai sus). Îți trimitem un e-mail când rambursarea este pe drum. Poate dura încă câteva zile până când banca ta o afișează.

Te-ai răzgândit înainte de expediere?

Dacă comanda ta nu a plecat încă de la noi, o putem anula și îți rambursăm integral suma, inclusiv livrarea. Vezi politica de anulare.