Politique d’annulation
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Chez 10ML, chaque commande est ponctuelle. Il n’y a ni abonnement, ni adhésion, ni paiement récurrent : rien ne se renouvelle et vous n’avez rien à résilier une fois votre commande reçue.
Annuler avant l’expédition de votre commande
Écrivez dès que possible à contact@10ml.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous l’annulons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Les commandes partent le jour ouvré suivant, et le jour même pour une commande passée un vendredi avant 11 h : plus vous nous écrivez tôt, mieux c’est.
Après l’expédition de votre commande
Une fois le colis en route, nous ne pouvons plus l’arrêter, mais vous restez couvert : vous pouvez faire jouer notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ou votre droit légal de rétractation de 14 jours, tous deux expliqués dans notre politique de retour et de remboursement.
Quand nous annulons une commande
Nous pouvons annuler une commande si un parfum s’avère indisponible, si un prix était manifestement erroné ou si un paiement semble frauduleux. Nous vous en donnons toujours la raison et vous remboursons intégralement toute somme versée.
Fermer votre compte
Fermer votre compte 10ML est une démarche distincte de l’annulation d’une commande. Écrivez à contact@10ml.com et nous le fermerons. L’historique de vos commandes passées est conservé aussi longtemps que la législation fiscale l’exige, comme l’explique notre politique de confidentialité.