Questions fréquentes
Des réponses rapides aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@10ml.com, nous vous aiderons.
Décants et tailles
Qu’est-ce qu’un décant, exactement ?
Une petite quantité de parfum, prélevée dans le flacon d’origine et transvasée dans un vaporisateur de voyage. Vous recevez le vrai parfum, dans un format qui vous permet de le porter des jours ou des semaines avant de choisir un flacon complet.
S’agit-il du parfum original ?
Oui. Chaque décant est rempli à partir d’un flacon original et authentique. Nous ne vendons ni copies ni alternatives, et rien n’est ajouté ni dilué.
Quelle taille choisir ?
Le 3ml, pour découvrir : environ une semaine de port. Le 10ml, pour porter : des semaines d’usage quotidien, et il tient dans une poche. Le 30ml, pour garder : le meilleur prix au ml, une fois qu’un parfum est devenu le vôtre.
Combien de temps dure un décant ?
Tout dépend de votre générosité. À trois pulvérisations par jour, un 3ml dure environ trois semaines, un 10ml environ deux mois et un 30ml plus de six mois. La tenue sur la peau, elle, dépend du parfum lui-même.
Puis-je emporter un décant en avion ?
Les trois tailles sont bien en dessous de la limite de 100ml pour les liquides en bagage cabine. Les règles peuvent varier : renseignez-vous auprès de votre aéroport ou de votre compagnie aérienne avant de partir.
Commandes et paiement
Comment puis-je payer ?
Par Visa, Mastercard ou American Express, et par Apple Pay ou Google Pay si votre appareil le permet. Les prix sont en euros, TVA incluse.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail dès l’expédition de votre commande, avec un lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Si vous avez un compte, toutes vos commandes et leur statut se trouvent aussi dans Mon compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@10ml.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons de notre mieux pour la modifier.
Livraison
Où livrez-vous ?
Dans tous les pays de l’Union européenne.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75 €. En dessous, vous verrez toutes les options de livraison et leur prix au moment de la commande, avant de payer.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque fiche produit indique quand votre commande quittera nos locaux. Le délai de livraison dépend ensuite de votre pays, et vous le voyez au moment de la commande, avant de payer. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est en route.
Retours et remboursements
Et si le parfum ne me plaît pas ?
C’est tout l’intérêt de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Prévenez-nous dans les 30 jours qui suivent la réception de votre colis et nous organisons votre remboursement. Tout ce qu’il faut savoir se trouve dans notre politique de remboursement.
Ma commande est arrivée abîmée ou incorrecte. Que faire ?
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à contact@10ml.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo : nous réglerons le problème.
À propos de 10ML
Avez-vous un lien avec les maisons de parfum ?
Non. 10ML est un revendeur indépendant : nous ne sommes ni affiliés aux maisons dont nous vendons les parfums, ni approuvés par elles.
Pourquoi « 10ML » ?
C’est notre format intermédiaire, et notre préféré : de quoi porter un parfum pendant des semaines, assez petit pour se glisser dans votre poche.