Politique de livraison

Quand votre commande est expédiée

• Votre commande est expédiée le jour ouvré suivant. Nous expédions du lundi au vendredi : une commande passée le vendredi à partir de 11 h, ou le week-end, part donc le lundi.
• Commandez un vendredi avant 11 h (heure d’Europe de l’Est) et votre commande part le jour même.

Pendant vos achats, chaque fiche produit vous indique le jour où partira une commande passée maintenant. L’heure qui compte est celle à laquelle votre paiement est validé.

Les rares jours où nous ne pouvons pas tenir cet engagement, par exemple un jour férié ou en cas d’afflux exceptionnel de commandes, nous vous indiquerons par e-mail la nouvelle date d’expédition.

Frais de livraison

• Livraison standard offerte pour toute commande de 75 € ou plus, calculée sur le montant des produits de votre panier.
• En dessous de 75 €, la livraison standard est facturée à un tarif forfaitaire propre à votre pays.
• La livraison prioritaire est proposée lors de la commande, moyennant un supplément. Pour les commandes de 75 € ou plus, vous ne payez que ce supplément.

Votre panier indique combien il vous manque pour bénéficier de la livraison offerte, et le montant exact des frais de livraison pour votre adresse s’affiche lors de la commande, avant le paiement. Les prix sont TTC. Comme chaque colis voyage au sein de l’UE, il n’y a ni droits de douane ni frais d’importation.

Où nous livrons

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Nous ne livrons pas en dehors de l’UE pour le moment.

Suivre votre colis

Nous vous écrivons trois fois : lorsque nous confirmons votre commande, lorsqu’elle est expédiée (avec le nom du transporteur et un lien de suivi) et lorsqu’elle est livrée. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi y suivre votre commande.

Votre adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de payer. Si vous remarquez une erreur, écrivez sans attendre à contact@10ml.com : nous pouvons modifier l’adresse tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt.

Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou qu’il n’a pas été retiré, nous vous contacterons. Nous pouvons le réexpédier, auquel cas les frais de livraison s’appliquent de nouveau, ou vous rembourser les produits.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Si le suivi de votre colis n’évolue plus, ou si un colis arrive endommagé ou avec une fuite, écrivez à contact@10ml.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo en cas de dommage. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Vous n’avez jamais à relancer vous-même le transporteur.

Les retours, la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et votre droit de rétractation sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.