Politica di spedizione

Quando parte il tuo ordine

• Il tuo ordine parte il giorno lavorativo successivo. Spediamo dal lunedì al venerdì, quindi un ordine effettuato il venerdì dalle 11:00 in poi, o nel fine settimana, parte il lunedì.
• Ordina di venerdì prima delle 11:00 (ora dell’Europa orientale) e il tuo ordine parte in giornata.

Mentre fai acquisti, ogni pagina prodotto ti indica il giorno in cui partirà un ordine effettuato in quel momento. Conta il momento in cui il pagamento va a buon fine.

Nei rari giorni in cui non possiamo mantenere questo impegno, per esempio in caso di festività o di un picco eccezionale di ordini, ti scriveremo un’email con la nuova data di spedizione.

Costi di consegna

• Spedizione standard gratuita per ogni ordine da 75 € in su, calcolata sul valore dei prodotti nel carrello.
• Sotto i 75 €, la consegna standard ha una tariffa fissa per il tuo Paese.
• La consegna prioritaria è disponibile al checkout con un supplemento. Per ordini da 75 € in su paghi solo il supplemento.

Il carrello ti mostra quanto ti manca alla spedizione gratuita, e il costo esatto della consegna al tuo indirizzo compare al checkout prima del pagamento. I prezzi includono l’IVA. Poiché ogni pacco viaggia all’interno dell’UE, non ci sono dazi doganali né oneri di importazione.

Dove consegniamo

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. Al momento non consegniamo al di fuori dell’UE.

Segui il tuo pacco

Ti scriviamo tre volte: quando confermiamo l’ordine, quando viene spedito (con il nome del corriere e un link di tracciamento) e quando viene consegnato. Se hai un account, puoi seguire l’ordine anche da lì.

Il tuo indirizzo di consegna

Controlla il tuo indirizzo prima di pagare. Se noti un errore, scrivi subito a contact@10ml.com: possiamo modificare l’indirizzo finché il pacco non ha lasciato il magazzino.

Se un pacco torna indietro perché l’indirizzo era incompleto o perché non è stato ritirato, ti contatteremo. Possiamo rispedirlo, e in questo caso le spese di consegna vanno pagate di nuovo, oppure rimborsarti i prodotti.

Pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati

Se il tracciamento non si aggiorna più, o se un pacco arriva danneggiato o con perdite, scrivi a contact@10ml.com indicando il numero d’ordine e, se qualcosa è danneggiato, allegando una foto. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo. Non dovrai mai rincorrere tu il corriere.

I resi, la garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni e il tuo diritto di recesso sono trattati nella nostra politica di resi e rimborsi.