Politica de livrare

Când pleacă comanda ta de la noi

• Comanda ta este expediată în următoarea zi lucrătoare. Expediem de luni până vineri, așa că o comandă plasată vineri începând cu ora 11:00 sau în weekend este expediată luni.
• Dacă comanzi vineri înainte de ora 11:00 (ora Europei de Est), comanda ta este expediată în aceeași zi.

Pe fiecare pagină de produs vezi, în timp ce cumperi, ziua în care va fi expediată o comandă plasată acum. Contează momentul în care plata ta este confirmată.

În rarele zile în care nu putem respecta acest angajament, cum ar fi o sărbătoare legală sau un volum excepțional de comenzi, îți trimitem un e-mail cu noua dată de expediere.

Costurile de livrare

• Livrare standard gratuită pentru orice comandă de 75 € sau mai mult, calculată pe valoarea produselor din coș.
• Sub 75 €, livrarea standard are un tarif fix pentru țara ta.
• Livrarea prioritară este disponibilă la finalizarea comenzii, contra unui supliment. Pentru comenzile de 75 € sau mai mult, plătești doar suplimentul.

Coșul îți arată cât mai ai până la livrarea gratuită, iar costul exact al livrării la adresa ta apare la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Prețurile sunt cu TVA inclus. Pentru că fiecare colet circulă în interiorul UE, nu există taxe vamale sau taxe de import.

Unde livrăm

Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos și Ungaria. Momentan nu livrăm în afara UE.

Urmărirea coletului

Îți trimitem trei e-mailuri: când confirmăm comanda, când o expediem (cu numele curierului și un link de urmărire) și când este livrată. Dacă ai cont, poți urmări comanda și de acolo.

Adresa de livrare

Te rugăm să verifici adresa înainte să plătești. Dacă observi o greșeală, scrie-ne imediat la contact@10ml.com: putem schimba adresa până când coletul pleacă din depozit.

Dacă un colet ne este returnat pentru că adresa era incompletă sau pentru că nu a fost ridicat, te contactăm. Îl putem trimite din nou, caz în care se percepe din nou costul livrării, sau îți putem rambursa contravaloarea produselor.

Colete întârziate, pierdute sau deteriorate

Dacă informațiile de urmărire nu se mai actualizează sau coletul ajunge deteriorat ori cu scurgeri, scrie-ne la contact@10ml.com cu numărul comenzii și, dacă ceva e deteriorat, o fotografie. Îți trimitem un produs de înlocuire sau îți rambursăm banii. Nu trebuie niciodată să alergi tu după curier.

Returnările, garanția de returnare a banilor în 30 de zile și dreptul tău de retragere sunt descrise în politica de retururi și rambursări.