Política de envíos

Cuándo sale tu pedido

• Tu pedido sale el siguiente día laborable. Hacemos envíos de lunes a viernes, así que un pedido realizado un viernes a partir de las 11:00, o en fin de semana, sale el lunes.
• Si haces el pedido un viernes antes de las 11:00 (hora de Europa del Este), sale ese mismo día.

Cada página de producto te indica, mientras compras, qué día saldría un pedido hecho ahora. Lo que cuenta es la hora en que se completa tu pago.

Si algún día excepcional no podemos cumplirlo, por ejemplo por un festivo o por un volumen de pedidos fuera de lo normal, te escribiremos por correo electrónico con la nueva fecha de envío.

Gastos de envío

• Envío estándar gratis en todos los pedidos a partir de 75 €, calculado sobre los productos de tu cesta.
• Por debajo de 75 €, el envío estándar tiene una tarifa fija para tu país.
• El envío prioritario está disponible al finalizar la compra con un suplemento. En pedidos a partir de 75 €, solo pagas el suplemento.

Tu cesta te muestra cuánto te falta para el envío gratis, y el importe exacto del envío a tu dirección aparece al finalizar la compra, antes de pagar. Los precios incluyen el IVA. Como todos los paquetes viajan dentro de la UE, no hay aranceles ni gastos de importación.

Adónde enviamos

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia. Por ahora no hacemos envíos fuera de la UE.

Seguimiento de tu paquete

Te escribimos tres veces por correo electrónico: cuando confirmamos tu pedido, cuando sale (con el nombre de la empresa de transporte y un enlace de seguimiento) y cuando se entrega. Si tienes cuenta, también puedes seguir tu pedido desde ella.

Tu dirección de entrega

Revisa tu dirección antes de pagar. Si ves un error, escribe enseguida a contact@10ml.com: podemos cambiar la dirección hasta que el paquete haya salido del almacén.

Si un paquete nos llega devuelto porque la dirección estaba incompleta o porque nadie lo recogió, nos pondremos en contacto contigo. Podemos enviarlo de nuevo, en cuyo caso se vuelven a aplicar los gastos de envío, o reembolsarte los productos.

Paquetes con retraso, perdidos o dañados

Si el seguimiento de tu paquete se ha quedado parado, o un paquete llega dañado o con fugas, escribe a contact@10ml.com con tu número de pedido y, si algo está dañado, una foto. Te enviaremos otro para sustituirlo o te devolveremos el dinero. Nunca tendrás que reclamar tú a la empresa de transporte.

Las devoluciones, la garantía de devolución de 30 días y tu derecho de desistimiento se explican en nuestra política de devoluciones y reembolsos.