Termos de serviço

Sobre a 10ML

A 10ML é uma loja online independente de decants de perfume. Enchemos atomizadores de 3ml, 10ml e 30ml a partir de frascos originais de fragrâncias de marcas de design e de nicho, e enviamo-los do nosso armazém na União Europeia para moradas em toda a UE.

Escreve-nos sobre qualquer assunto para contact@10ml.com. A fatura da tua encomenda inclui os nossos dados comerciais completos, e enviamo-la sempre que a pedires.

Quem pode comprar

A loja destina-se a clientes particulares que compram para uso próprio, com morada de entrega num Estado-Membro da UE. Tens de ter idade suficiente para celebrar um contrato vinculativo no local onde vives. Não vendemos para revenda e podemos recusar encomendas claramente destinadas a esse fim.

O que estás a comprar

Todos os produtos da 10ML são decants: perfume genuíno, transferido à mão do frasco original do fabricante para um atomizador de viagem que nós enchemos, selamos e etiquetamos. Nada é acrescentado e nada é diluído.

Recebes o perfume, não o frasco, a caixa nem a embalagem do fabricante. O atomizador, a etiqueta e a embalagem são nossos. As imagens dos produtos podem mostrar o frasco original para reconheceres a fragrância; o que chega até ti é o decant no tamanho que escolheste.

As notas olfativas, as descrições e as classificações servem para te ajudar a escolher. O cheiro de um perfume e a sua duração dependem da tua pele, por isso a tua experiência pode ser diferente de qualquer descrição.

As classificações apresentadas nas páginas dos produtos provêm de fontes externas de fragrâncias. Não são avaliações de clientes verificados da 10ML.

A cor pode variar ligeiramente entre lotes do mesmo perfume, tal como acontece com os frascos completos.

Nomes de marcas e marcas registadas

A 10ML não tem qualquer afiliação, aval ou patrocínio de nenhuma casa de perfumes cujas fragrâncias decantamos. Os seus nomes, logótipos e marcas registadas pertencem aos respetivos proprietários. Usamo-los apenas para te dizer com verdade que perfume vai no atomizador.

Preços e pagamento

Os preços são em euros e incluem IVA. Qualquer custo de entrega aparece no teu carrinho e na finalização da compra antes de pagares, e o total do último passo é exatamente o que pagas.

Podes pagar com cartão ou com uma das carteiras digitais disponíveis na finalização da compra. A Stripe processa todos os pagamentos por nós, por isso nunca vemos nem guardamos o número completo do teu cartão. O pagamento é autorizado quando fazes a encomenda e cobrado o mais tardar no momento em que a expedimos.

Os erros acontecem. Se um preço no site estiver obviamente errado, por exemplo um erro tipográfico que apresente um decant por uma fração do preço normal, contactamos-te antes da expedição. Podes então avançar ao preço correto ou cancelar com reembolso total.

Como uma encomenda se torna um contrato

Fazer uma encomenda é uma proposta de compra dos artigos que estão no teu carrinho. Confirmamo-la de imediato por email. Essa confirmação é a nossa aceitação, e o contrato entre nós existe a partir desse momento. O contrato é celebrado em inglês.

Se não conseguirmos satisfazer uma encomenda, por exemplo porque um perfume esgotou momentos antes de pagares, avisamos-te e reembolsamos tudo o que pagaste, sem demora.

Guarda o email de confirmação: juntamente com estes termos, é o teu registo do contrato. Se tens uma conta, as tuas encomendas também ficam listadas lá.

Entrega

Entregamos em todos os Estados-Membros da UE. Os prazos de expedição, os custos de entrega e os portes grátis estão explicados na nossa política de envio.

Os produtos passam a ser teus, e o risco de perda passa para ti, a partir do momento em que te são entregues ou entregues a uma pessoa que tenhas indicado.

Devoluções, reembolsos e cancelamento

Tens o direito legal de livre resolução da compra no prazo de 14 dias após a entrega. Além disso, cada encomenda tem a nossa própria garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Ambos estão explicados, juntamente com o modelo de formulário de livre resolução, na nossa política de devoluções e reembolsos.

Se mudares de ideias antes de a tua encomenda ser expedida, consulta a nossa política de cancelamento.

Cartões de oferta

O cartão de oferta 10ML é vendido ao valor facial, em montantes fixos de 25 €, 50 €, 75 €, 100 € ou 150 €, e é enviado por email, com uma ligação para uma versão imprimível, assim que a encomenda é paga. É válido durante 12 meses a contar do dia do envio.

Para o usares, envia o código do cartão de oferta por email para contact@10ml.com e a nossa equipa aplica-o ao teu carrinho. Paga perfumes em 10ml.com, mas não a entrega nem outro cartão de oferta. O saldo não utilizado mantém-se no mesmo código até expirar.

Os cartões de oferta não podem ser trocados por dinheiro.

10ML Blue

O 10ML Blue é opcional: nunca precisas dele para comprar à 10ML e podes desativá-lo no carrinho antes de finalizares a compra. Se o escolheres, é um acordo que se renova automaticamente todos os meses até o cancelares. Enquanto estiver ativo, pagas o preço Blue, 10% abaixo do preço normal, em todos os perfumes e em todos os tamanhos. Num pequeno número de tamanhos a poupança é menor; a página do produto mostra sempre o preço Blue exato. Quando um perfume está em promoção, pagas o mais baixo dos dois preços.

• Preço. 1,95 € nos primeiros 30 dias e depois 29,90 € por mês, cobrados automaticamente no método de pagamento que usaste ao adicionar o 10ML Blue, até o cancelares.
• Extrato do cartão. Todos os pagamentos, incluindo os 1,95 €, aparecem como 10ML-COM.
• Primeira encomenda. Pelo menos 5 € de desconto na encomenda em que adicionas o 10ML Blue, quando os artigos somam 20 € ou mais a preços normais. Uma vez por pessoa.

Crédito. Cada pagamento mensal pago de 29,90 € adiciona 29,90 € de crédito à tua conta 10ML. Os 1,95 € dos primeiros 30 dias não adicionam. Decides tu quando usar o crédito: aplica-o no carrinho, ao finalizar a compra. O crédito não tem valor em dinheiro: só pode ser usado em compras na 10ML, não pode ser trocado por dinheiro nem transferido para outra pessoa e não é reembolsado no teu método de pagamento, exceto quando a lei imperativa de defesa do consumidor o exigir.

Quando o crédito caduca. O crédito não expira enquanto tiveres o 10ML Blue, mesmo que esteja em pausa. Se cancelares, podes usá-lo até ao fim do teu último período pago. Nesse dia, qualquer crédito por utilizar caduca e não pode ser restaurado.

Cancelamento. Podes cancelar a qualquer momento através do nosso apoio ao cliente: escreve para contact@10ml.com ou usa o nosso formulário de contacto. O cancelamento produz efeito no fim do período que tiveres pago à data em que recebermos a tua mensagem. Se cancelares durante os primeiros 30 dias, os 29,90 € nunca são cobrados. Os preços Blue aplicam-se até à data de fim e não é cobrado mais nenhum pagamento. Mais informação na nossa política de cancelamento.

O teu direito de livre resolução. Podes exercer o direito de livre resolução do 10ML Blue no prazo de 14 dias após o adicionares, sem indicar motivo, ao escreveres para contact@10ml.com. Quando adicionas o 10ML Blue, pedes-nos que o iniciemos de imediato: o preço Blue e a poupança na primeira encomenda aplicam-se à encomenda em que o adicionas. Depois de aplicados, os 1,95 € não são reembolsados, na medida em que a lei o permita. Um pagamento mensal cobrado dentro dos 14 dias é reembolsado na totalidade. O teu direito de livre resolução das encomendas que fizeres é distinto e está explicado na nossa política de devoluções e reembolsos.

Alterações. Enviamos-te um email pelo menos 30 dias antes de uma alteração ao preço do 10ML Blue produzir efeito. O novo preço aplica-se apenas aos pagamentos mensais devidos depois dessa data. Se não o quiseres, podes cancelar antes, sem qualquer custo, e o teu preço atual mantém-se até o 10ML Blue terminar. O 10ML Blue é para uso pessoal, um por pessoa.

Adesão após uma encomenda. Depois de pagares uma encomenda a preços normais, podemos propor-te o 10ML Blue na página de confirmação da encomenda, com crédito para essa encomenda. Se aceitares, os 1,95 € são cobrados no momento em que aceitas e o 10ML Blue segue os termos acima; a encomenda que já pagaste não é recalculada. Quando o teu primeiro pagamento mensal completo de 29,90 € estiver pago, adicionamos à tua conta 10ML um crédito igual ao que o preço Blue te teria poupado nessa encomenda, até 8 €, além do crédito mensal. A oferta é apenas para quem nunca teve o 10ML Blue, só quando essa poupança for de pelo menos 4 €, e uma vez por pessoa. Não é adicionado crédito se o 10ML Blue terminar antes desse pagamento, se a encomenda for totalmente reembolsada ou se um pagamento dessa encomenda ou do 10ML Blue for contestado, ou se esse pagamento não tiver sido feito no prazo de 120 dias após a aceitação.

Se algo correr mal com a tua encomenda

Tudo o que vendemos está coberto pela garantia legal de conformidade, que dura pelo menos dois anos a partir da entrega. Se um decant chegar danificado, com fugas, com defeito ou diferente do que encomendaste, substituímo-lo ou reembolsamos-te. Isto é independente da nossa garantia de devolução do dinheiro e acresce a ela.

Avisa-nos assim que repares, de preferência com uma fotografia, para contact@10ml.com.

Usar perfume em segurança

• O perfume é para uso externo na pele, no cabelo ou na roupa. Nunca o engulas nem o apliques perto dos olhos.
• Se tens pele sensível ou alergias conhecidas, experimenta primeiro um pouco numa pequena zona da pele. Ajudamos-te com gosto a verificar os ingredientes de uma fragrância antes de comprares.
• O perfume é inflamável. Mantém os atomizadores longe do calor, de chamas e da luz solar direta, e fora do alcance das crianças.

A tua conta

Podes finalizar a compra como convidado, criar uma conta com o teu email e uma palavra-passe, ou iniciar sessão com a Google ou o Facebook. Mantém os teus dados de acesso só para ti. Até nos dizeres que a tua conta foi comprometida, és responsável pelo que nela acontecer.

Podes encerrar a tua conta a qualquer momento, ao escreveres para contact@10ml.com. Podemos suspender ou encerrar uma conta usada para fraude, para abuso da nossa garantia ou para qualquer fim ilícito.

Utilização do site

Pedimos-te que uses o site de forma justa. Não tentes violar a sua segurança, recolher o seu conteúdo automaticamente em grande escala, perturbá-lo para outras pessoas nem fazer encomendas que não pretendes pagar.

O texto, a fotografia, o design e o código de 10ml.com pertencem à 10ML ou a quem nos licenciou o seu uso. Partilhar ligações é sempre bem-vindo. Pede-nos autorização antes de reutilizares o nosso conteúdo.

A nossa responsabilidade perante ti

Somos responsáveis pela perda ou pelos danos que sofras que sejam consequência previsível de incumprirmos estes termos ou de não termos tido o cuidado razoável. Não somos responsáveis por perdas que não pudessem ter sido previstas, nem por prejuízos comerciais, porque a loja é para uso pessoal.

Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência nossa, por fraude, ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar. Estes termos nunca retiram os direitos que tens como consumidor.

Acontecimentos fora do nosso controlo

Se algo fora do nosso controlo razoável, como uma greve de transportadores, mau tempo severo ou uma falha de abastecimento, atrasar a tua encomenda, avisamos-te e mantemos o atraso o mais curto possível. Se se prolongar demasiado para ti, podes cancelar e reembolsamos-te na totalidade.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos de tempos a tempos. A versão que aparece nesta página quando fazes uma encomenda é a que se aplica a essa encomenda.

Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei do Estado-Membro da UE onde a 10ML está estabelecida. Se vives noutro país da UE, manténs a proteção da lei imperativa de defesa do consumidor desse país e podes apresentar uma reclamação nos tribunais do local onde vives.

Se algo correr mal, escreve-nos primeiro para contact@10ml.com. Quase todos os problemas ficam resolvidos com um ou dois emails. Não somos obrigados a participar em processos de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo e, em geral, não o fazemos. A plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia encerrou a 20 de julho de 2025. Para obteres aconselhamento gratuito e independente sobre uma compra feita noutro país da UE, contacta o Centro Europeu do Consumidor do teu país.