Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos a contact@10ml.com y te ayudamos.
Decants y tamaños
¿Qué es exactamente un decant?
Una cantidad más pequeña de un perfume, extraída del frasco original y trasvasada a un atomizador de viaje. Recibes la fragancia auténtica en un tamaño que te permite llevarla días o semanas antes de elegir un frasco completo.
¿Es el perfume original?
Sí. Cada decant se llena a partir de un frasco original y auténtico. No vendemos copias ni alternativas, y no añadimos ni diluimos nada.
¿Qué tamaño elijo?
3ml es para descubrir: alrededor de una semana de uso. 10ml es para llevar: semanas de uso diario, y cabe en un bolsillo. 30ml es para quedártelo: el mejor precio por ml cuando un perfume ya es el tuyo.
¿Cuánto dura un decant?
Depende de cuánto te pongas. Con tres pulverizaciones al día, 3ml duran unas tres semanas, 10ml unos dos meses y 30ml más de seis meses. Cuánto dura el aroma en tu piel depende del propio perfume.
¿Puedo llevar un decant en el avión?
Los tres tamaños están muy por debajo del límite de 100ml para líquidos en el equipaje de mano. Las normas pueden variar, así que consulta con tu aeropuerto o aerolínea antes de volar.
Pedidos y pago
¿Cómo puedo pagar?
Con Visa, Mastercard o American Express, y con Apple Pay o Google Pay si tu dispositivo los admite. Los precios están en euros y ya incluyen el IVA.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos un correo en cuanto enviamos tu pedido, con un enlace de seguimiento siempre que el transportista lo facilite. Si tienes cuenta, también verás todos tus pedidos y su estado en Mi cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos a contact@10ml.com cuanto antes, indicando tu número de pedido. Si todavía no lo hemos empaquetado, haremos lo posible por modificarlo.
Envíos
¿A qué países enviáis?
A todos los países de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos de más de 75 €. Por debajo de ese importe, verás todas las opciones de envío y su precio al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Cada ficha de producto indica cuándo sale tu pedido. El plazo de entrega a partir de ahí depende de tu país, y lo verás en el proceso de compra antes de pagar. Te enviamos un correo en cuanto tu paquete esté en camino.
Devoluciones y reembolsos
¿Y si el perfume no me convence?
Para eso está la garantía de devolución de 30 días. Avísanos en los 30 días siguientes a la llegada de tu paquete y nos encargamos del reembolso. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolsos.
Mi pedido ha llegado dañado o no es el correcto. ¿Qué hago?
Lo sentimos. Escríbenos a contact@10ml.com con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos.
Sobre 10ML
¿Tenéis relación con las casas de perfumería?
No. 10ML es una tienda independiente y no está vinculada a las casas cuyos perfumes vendemos ni cuenta con su respaldo.
¿Por qué «10ML»?
Es nuestro tamaño intermedio y nuestro favorito: suficiente para llevar un perfume durante semanas y tan pequeño que cabe en el bolsillo.