Domande frequenti
Risposte rapide alle domande che riceviamo più spesso. Non trovi la tua? Scrivi a contact@10ml.com e ti aiutiamo.
Decant e formati
Che cos’è esattamente un decant?
Una piccola quantità di un profumo, prelevata dal flacone originale e messa in un atomizzatore da viaggio. Ricevi la fragranza vera in un formato che ti permette di indossarla per giorni o settimane prima di scegliere un flacone intero.
È il profumo originale?
Sì. Ogni decant è prelevato da un flacone originale e autentico. Non vendiamo copie né alternative, e non aggiungiamo né diluiamo nulla.
Quale formato scelgo?
Il 3ml è per scoprire: circa una settimana di utilizzo. Il 10ml è per indossare: settimane di uso quotidiano, e sta in tasca. Il 30ml è da tenere: il miglior prezzo al ml, quando una fragranza è ormai tua.
Quanto dura un decant?
Dipende da quanto ne usi. Con tre spruzzi al giorno, il 3ml dura circa tre settimane, il 10ml circa due mesi e il 30ml più di sei mesi. Quanto a lungo la fragranza resta sulla pelle dipende dal profumo stesso.
Posso portare un decant in aereo?
Tutti e tre i formati sono ben al di sotto del limite di 100ml per i liquidi nel bagaglio a mano. Le regole possono variare, quindi verifica con il tuo aeroporto o la compagnia aerea prima di partire.
Ordini e pagamenti
Come posso pagare?
Con Visa, Mastercard o American Express, e con Apple Pay o Google Pay se il tuo dispositivo li supporta. I prezzi sono in euro e includono già l’IVA.
Come seguo il mio ordine?
Ti scriviamo un’email appena il tuo ordine parte, con il link di tracciamento quando il corriere lo fornisce. Se hai un account, trovi tutti i tuoi ordini e il loro stato anche in Il mio account.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivi al più presto a contact@10ml.com indicando il numero d’ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, faremo il possibile per modificarlo.
Spedizione
Dove spedite?
In tutti i Paesi dell’Unione europea.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 75 €. Sotto questa soglia, al checkout vedi tutte le opzioni di consegna e i relativi prezzi, prima di pagare.
Quando arriva il mio ordine?
Ogni pagina prodotto indica quando il tuo ordine partirà. Da lì, i tempi di consegna dipendono dal tuo Paese, e il checkout te li mostra prima del pagamento. Ti scriviamo un’email appena il pacco è in viaggio.
Resi e rimborsi
E se la fragranza non fa per me?
Per questo c’è la garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Scrivici entro 30 giorni dall’arrivo del pacco e organizziamo il rimborso. Trovi tutto quello che ti serve sapere nella nostra politica di rimborso.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o sbagliato. Cosa faccio?
Ci dispiace. Scrivi a contact@10ml.com indicando il numero d’ordine e allegando una foto, e sistemiamo tutto.
Chi è 10ML
Avete legami con le maison?
No. 10ML è un rivenditore indipendente e non è affiliato alle maison di cui vendiamo i profumi, né da esse approvato.
Perché «10ML»?
È il nostro formato intermedio, e il nostro preferito: abbastanza per indossare un profumo per settimane, abbastanza piccolo da stare sempre in tasca.