Conditions générales de vente

À propos de 10ML

10ML est une boutique en ligne indépendante de décants de parfum. Nous remplissons des vaporisateurs de 3ml, 10ml et 30ml à partir des flacons d’origine de parfums de créateurs et de niche, et nous les expédions depuis notre entrepôt situé dans l’Union européenne vers toute l’UE.

Écrivez-nous pour toute question à contact@10ml.com. La facture de votre commande comporte l’ensemble de nos coordonnées d’entreprise, et nous vous l’envoyons sur simple demande.

Qui peut acheter

La boutique s’adresse aux particuliers qui achètent pour leur usage personnel et disposent d’une adresse de livraison dans un État membre de l’UE. Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat ayant force obligatoire dans votre pays de résidence. Nous ne vendons pas en vue de la revente, et nous pouvons refuser les commandes manifestement destinées à cette fin.

Ce que vous achetez

Chaque produit 10ML est un décant : du parfum authentique, transvasé à la main depuis le flacon d’origine du fabricant dans un vaporisateur de voyage que nous remplissons, scellons et étiquetons nous-mêmes. Rien n’est ajouté, rien n’est dilué.

Vous recevez le parfum, et non le flacon, la boîte ou l’emballage du fabricant. Le vaporisateur, l’étiquette et l’emballage sont les nôtres. Les photos des produits peuvent montrer le flacon d’origine pour que vous reconnaissiez le parfum ; vous recevez le décant dans la taille que vous avez choisie.

Les notes olfactives, descriptions et évaluations sont là pour vous aider à choisir. L’odeur d’un parfum et sa tenue dépendent de votre peau : votre expérience peut donc différer de toute description.

Les évaluations affichées sur les pages produit proviennent de sources externes spécialisées en parfumerie. Il ne s’agit pas d’avis de clients 10ML vérifiés.

La couleur peut varier légèrement d’un lot à l’autre d’un même parfum, exactement comme pour les flacons complets.

Noms de marques et marques déposées

10ML n’est affilié à aucune des maisons de parfum dont nous proposons les fragrances en décants, et n’est ni approuvé ni parrainé par elles. Leurs noms, logos et marques appartiennent à leurs titulaires. Nous ne les utilisons que pour vous indiquer, en toute honnêteté, quel parfum contient le vaporisateur.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Les éventuels frais de livraison apparaissent dans votre panier et lors de la commande, avant le paiement, et le total affiché à la dernière étape de la commande correspond exactement à ce que vous payez.

Vous pouvez payer par carte ou avec l’un des portefeuilles numériques proposés lors de la commande. Stripe traite chaque paiement pour notre compte : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Votre paiement est autorisé au moment où vous passez la commande et encaissé au plus tard lors de son expédition.

Une erreur peut arriver. Si un prix affiché sur le site est manifestement erroné, par exemple en raison d’une faute de frappe qui affiche un décant à une fraction de son prix habituel, nous vous contacterons avant l’expédition. Vous pourrez alors maintenir la commande au prix correct ou l’annuler et être intégralement remboursé.

Comment une commande devient un contrat

Passer une commande constitue une offre d’achat des articles de votre panier. Nous la confirmons immédiatement par e-mail. Cette confirmation vaut acceptation de notre part, et le contrat entre nous est formé à partir de ce moment. Le contrat est conclu en langue anglaise.

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, par exemple parce qu’un parfum s’est épuisé quelques instants avant votre paiement, nous vous en informons et vous remboursons sans délai l’intégralité des sommes versées.

Conservez l’e-mail de confirmation : avec les présentes conditions, il constitue la trace de votre contrat. Si vous avez un compte, vos commandes y figurent également.

Livraison

Nous livrons dans tous les États membres de l’UE. Les délais d’expédition, les frais de livraison et la livraison offerte sont détaillés dans notre politique de livraison.

Les produits deviennent votre propriété, et le risque de perte vous est transféré, dès leur livraison à vous-même ou à une personne que vous avez désignée.

Retours, remboursements et annulation

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. En plus de ce droit, chaque commande bénéficie de notre propre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les deux sont expliqués, avec le modèle de formulaire de rétractation, dans notre politique de retour et de remboursement.

Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit partie, consultez notre politique d’annulation.

10ML Blue

10ML Blue est facultatif : vous n’en avez pas besoin pour acheter chez 10ML et vous pouvez le désactiver dans votre panier avant de passer commande. Si vous le choisissez, vous acceptez qu’il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous l’annuliez, à tout moment en ligne. Tant qu’il est actif, vous bénéficiez du prix Blue, inférieur de 10 % au prix habituel, sur chaque parfum et chaque format. Pour quelques formats, la réduction est moindre ; la page produit indique toujours le prix Blue exact. Lorsqu’un parfum est en promotion, vous payez le prix le plus bas.

• Prix. 1,95 € pour les 30 premiers jours, puis 29,90 € chaque mois, prélevés automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’ajout de 10ML Blue, jusqu’à résiliation.
• Relevé bancaire. 10ML.COM* BLUE TRIAL pour les 1,95 €, et 10ML.COM BLUE MONTHLY pour chaque paiement mensuel.
• Première commande. Au moins 5 € de réduction sur la commande avec laquelle vous ajoutez 10ML Blue, si le total des articles atteint 20 € ou plus au prix habituel. Une fois par personne.

Crédit. Chaque mensualité payée de 29,90 € ajoute 29,90 € de crédit à votre compte 10ML. Les 1,95 € des 30 premiers jours ne donnent pas droit à du crédit. Vous choisissez quand utiliser votre crédit : appliquez-le à votre panier au moment du paiement. Ce crédit n’a pas de valeur monétaire : il est utilisable uniquement pour des achats chez 10ML, ne peut être échangé contre de l’argent ni transféré à quelqu’un d’autre et n’est pas remboursé sur votre moyen de paiement, sauf si la loi impérative sur la protection des consommateurs l’exige.

Expiration du crédit. Le crédit n’expire pas tant que vous avez 10ML Blue, y compris si celui-ci est suspendu. Si vous résiliez, vous pouvez l’utiliser jusqu’à la fin de votre dernière période payée. À cette date, tout crédit non utilisé est perdu et ne peut pas être rétabli.

• Sauter un mois. Vous pouvez sauter la prochaine mensualité depuis votre compte. Aucun montant ne sera prélevé pour ce mois, les prix habituels s’appliqueront ce mois-là et aucun crédit ne sera ajouté pour ce mois.
• Mettre en pause. Vous pouvez mettre 10ML Blue en pause pendant 1, 2 ou 3 mois depuis votre compte. Aucun montant n’est prélevé pendant la pause et les prix habituels s’appliquent. 10ML Blue reprend automatiquement à la fin de la pause.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment : en ligne depuis votre compte, sur notre page de résiliation sans vous connecter, ou en écrivant à contact@10ml.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Si vous résiliez pendant les 30 premiers jours, les 29,90 € ne seront jamais prélevés. Les prix Blue s’appliquent jusqu’à la date de fin et aucun autre paiement ne sera prélevé. Pour en savoir plus, consultez notre politique de résiliation.

Votre droit de rétractation. Vous pouvez vous rétracter de 10ML Blue dans les 14 jours suivant son ajout, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@10ml.com. Lorsque vous ajoutez 10ML Blue, vous nous demandez de l’activer immédiatement : le prix Blue et la réduction accordée sur la première commande s’appliquent à la commande à laquelle vous l’ajoutez. Une fois appliqués, les 1,95 € ne sont pas remboursés, dans la mesure permise par la loi. Toute mensualité prélevée dans les 14 jours est intégralement remboursée. Votre droit de rétractation concernant les commandes que vous passez est distinct et expliqué dans notre politique de retours et de remboursements.

Modifications. Nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute modification du prix de 10ML Blue. Le nouveau prix s’applique uniquement aux mensualités dues après cette date. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez résilier sans frais avant cette date ; votre prix actuel reste alors en vigueur jusqu’à la fin de 10ML Blue. 10ML Blue est réservé à votre usage personnel, à raison d’un par personne.

Si votre commande présente un problème

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui s’applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison. Si un décant arrive endommagé, fuit, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons. Cette garantie est distincte de notre garantie satisfait ou remboursé et s’y ajoute.

Prévenez-nous dès que vous le constatez, idéalement photo à l’appui, à l’adresse contact@10ml.com.

Utiliser le parfum en toute sécurité

• Le parfum est destiné à un usage externe, sur la peau, les cheveux ou les vêtements. Ne l’avalez jamais et ne le vaporisez jamais près des yeux.
• Si vous avez la peau sensible ou des allergies connues, appliquez d’abord un peu de parfum sur une petite zone de peau. Nous vous aidons volontiers à vérifier la composition d’un parfum avant votre achat.
• Le parfum est inflammable. Tenez les vaporisateurs à l’écart de la chaleur, des flammes et du soleil direct, et hors de portée des enfants.

Votre compte

Vous pouvez commander en tant qu’invité, créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou vous connecter avec Google ou Facebook. Ne communiquez vos identifiants à personne. Tant que vous ne nous avez pas signalé que votre compte a été compromis, vous êtes responsable de ce qui s’y passe.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à contact@10ml.com. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé à des fins de fraude, d’abus de notre garantie ou pour toute activité illicite.

Utilisation du site

Merci d’utiliser le site de manière loyale. N’essayez pas d’en contourner la sécurité, d’en collecter automatiquement le contenu à grande échelle, d’en perturber le fonctionnement pour les autres utilisateurs ni de passer des commandes que vous n’avez pas l’intention de payer.

Les textes, les photos, le design et le code de 10ml.com appartiennent à 10ML ou à ceux qui nous en ont concédé la licence. Le partage de liens est toujours bienvenu. Demandez-nous l’autorisation avant de réutiliser nos contenus.

Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d’un manquement de notre part aux présentes conditions ou d’un défaut de diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles, ni des pertes professionnelles, car la boutique est destinée à un usage personnel.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni dans tout autre cas où la loi ne nous permet pas de la limiter. Les présentes conditions ne vous privent jamais des droits dont vous disposez en tant que consommateur.

Événements indépendants de notre volonté

Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable, comme une grève des transporteurs, des intempéries graves ou une rupture d’approvisionnement, retarde votre commande, nous vous en informons et réduisons le retard autant que possible. S’il se prolonge trop pour vous, vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version affichée sur cette page au moment où vous passez commande est celle qui s’applique à cette commande.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État membre de l’UE dans lequel 10ML est établi. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de ce pays, et vous pouvez saisir les juridictions de votre lieu de résidence.

En cas de problème, écrivez-nous d’abord à contact@10ml.com. Presque tous les problèmes se règlent en un ou deux e-mails. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de médiation de la consommation, et nous ne le faisons généralement pas. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025. Pour obtenir des conseils gratuits et indépendants sur un achat effectué dans un autre pays de l’UE, contactez le Centre européen des consommateurs de votre pays.